（原标题：以硬产品好服务做复购生意，悦宝宝和悦悦妈快手618最高单场GMV达155万）
618年中大促诸多重磅福利推动用户消费热情集中释放，据快手电商发布的2025快手618购物节收官战报数据显示，大促期间GMV成交破千万的商家数同比增长超43%，GMV成交破亿的商家数同比增长超61%。然而在达人商家各出奇招力求破峰的热闹氛围下，快手达人@悦宝宝和悦悦妈 却仍坚持守好自己的私域圈子，不玩“套路”，将全部精力放在把关产品品质和售后服务板块。在她看来，不论大环境如何变化，产品、服务和老粉们才是生意得以长久经营的基本盘，“不盲目竞争，做好自己该做的，稳步向前，剩下的老铁们自会做出判断”。
从生活分享到直播带货，靠“佛系”诚信经营积累高粘性粉丝
5月17日晚11点，悦悦妈结束了今年618的首个大场直播，携手美妆品牌PMPM达成了155万的亮眼成绩。接连10个小时的高强度直播，让下播后的她坐下缓了好一会才长舒一口气，“好久没播过这么长时间了”。事实上，作为从2017年就入驻快手电商平台的老牌主播，悦悦妈一直以来走得都是“佛系”经营路线。
她和丈夫都是河北石家庄人，此前，靠着当地二级服装批发市场的货源，两人经营起了一家线下服装门店，悦悦出生后，抱着记录女儿成长的想法，她开通了快手账号，分享起孩子的生活日常。慢慢地越来越多粉丝开始对悦悦妈的穿着、护肤品等感兴趣，“在老铁需求的推动下，我们一点点尝试，在快手做起了直播电商”。
悦悦妈的粉丝大多是和她同龄的宝妈群体，处于相同的人生阶段，悦悦妈也更能懂得她们的所想所需。在她看来，宝妈们尽管肩负着照顾孩子的责任，但也要穿得漂亮洋气，只是她们在衣服的材质和款式上会更关注舒适度、透气性，以及活动起来的便利程度。
为此，夫妻俩转变思路，与服装资源更为优质的杭州、广州当地工厂和品牌达成合作，力求为老铁们带来款式更多、质量更优的服装选择。2020年，悦悦妈又进一步开拓童装、生活日百等产品品类，并合作了PMPM、丸美等美妆大牌，“我们按照大家的日常所需不断丰富货盘，慢慢的产品越来越多，我们的生意也有了很大突破”。
在平台走上正轨后，商家往往会顺势抓住机会，力求通过精细化运营拓宽线上市场，悦悦妈的经营策略却反其道行之。“我们的经营节奏基本是固定的，两三天开一次直播，每次从下午1点播到晚上6点半。”在她看来，无论是做生意还是做品牌，归根结底还是做产品，“就想实在点，把有限的精力用在最关键的地方”。
“佛系”又实在的经营理念，让悦悦妈收获了极高的粉丝粘性，老客复购达到了96%以上。
产地溯源+三重补贴传递活动吸引力，成就美妆大场
得益于高信任度的粉丝基础，今年618期间，PMPM邀请悦悦妈推出美妆专场。直播前夕，悦悦妈来到PMPM原料产地云南墨红玫瑰园开启溯源，并提前一周，批量发布活动预热短视频。
涵盖玫瑰生长环境展示、玫瑰采摘筛选过程、产品使用场景、直播间福利、产品机制等多类型的视频内容，集中传递了活动亮点和产品吸引力，提前种草消费者。
在货盘方面，PMPM的水、乳、霜、面膜等核心热卖产品全部上车。在直播场景上，悦悦妈更是针对本次专场进行了特别设计，结合520节日节点送礼场景，以粉色玫瑰等装饰直播间背景，并身着绿色古风旗袍，塑造区别于日常直播的“大场氛围感”。
除了对货品、场景等方面的精细打造，此次专场直播销售爆发也离不开品牌、主播及平台多样化的福利加码。本次专场，品牌方在价格方面给出了超值低价折扣，及超多礼赠，“此前买正装送体验装的产品通通改送正装”；悦悦妈自掏腰包采购手提包、抱枕等好礼，推出消费满赠福利；快手官方更是给予红包补贴及满减助力，三重福利补贴，集中引爆老铁的消费热情，实现专场爆发。
在悦悦妈看来，“我们家主要是靠老客复购，PMPM的产品我们也合作了很久，效果如何大家都清楚，虽然价位处在199-499之间，但这次机制到位、优惠到位，销量提升就成了水到渠成的事情”。
贯彻严选策略，专注老客复购做长效经营
在品牌特邀专场以外，对于618，悦悦妈也有着属于自己的节奏。“大促期间，我们主要以服装场为主，直播时长会较日常平播略有拉长。”
在货品方面，她主打全场上新。一方面，服装产品受季节变化、粉丝审美偏好等因素影响大，不断更新才能追上潮流，“比如此前大家喜欢运动风，最近则更偏好棉麻、绸缎面料的国风服饰”；另一方面，对于主做复购的商家而言，只有提高上新频率才能带给用户新鲜感，进而更好地刺激转化。“每场直播我们都会上车三四十款产品，并搭配耳环、鞋子、包包等服装周边，希望能在有限的时间里，为大家提供更多样的款式和穿搭选择。”
每个月悦悦妈都会和丈夫多次往返广州、杭州线下选款，“选中的款式我们内部会再进行大概三轮筛选，还会让各种身高体重的人进行试穿，直到选出各种身材都合适的款式才会上链接，通常三四十个款式，我们只会采用其中的一款”。直播期间，悦悦妈也会根据播前排品策略，将重点产品上身展示，并对做工、面料、工艺、穿着感受等进行尽可能详细的讲解。
在服务方面，悦悦妈的售后人员数量几乎占到了团队成员数量的一半，“客服从早八点到晚十一点全程服务，下班时间也有智能客服在线应答，确保用户的每次提问都有即时回复。对于因意外情况导致超过7天未退换的货品，只要不影响二次售卖，我们也会为其进行售后处理，服务相对是比较灵活的”。
以高质量源头好货基底，辅以实在的运营策略和人性化服务，最终，大促期间，悦悦妈服装单场最高GMV超60万，“很多粉丝甚至不需要讲太多，直接就在直播间放话说‘不用介绍’，上车就完了”。
关于下一步的发展，悦悦妈坦言，对于如618这样的大促而言，流量与政策红利确实为商家提供了利好，但与此同时，竞争也会更加激烈，“在我们看来，最好的生意是复购，无论外部环境如何变化，只要我们以真心换真心，老主顾们越来越多，生意就能长久的经营下去。我们也将坚持对产品质量和售后服务严格把控，做好该做的，服务好现有的人群，这就是我们对于未来最大的规划了”。
本文来源：财经报道网
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